Dienstleistung

Eine Dienstleistung bezeichnet ein Wirtschaftsgut, oder eine Arbeitsleistung, die nicht der Produktion von materiellen Gütern dient. Dienstleistungen können dabei von einzelnen Personen oder einer Gesamtheit von Personen (Unternehmen) im Auftrag eines Kunden erbracht werden. Innerhalb eines festgelegten zeitlichen Rahmens, wird die Leistung, im Ausgleich gegen die Zahlung eines Entgeltes erbracht. Grundsätzlich kann unter einer Dienstleistung deshalb jede Art von Handeln oder Leistung verstanden werden. Sie wird für eine Person oder Organisation erbracht, und ist dabei im Grunde ungreifbar und hat kein Eigentumsverhältnis zur Folge.

Im Gegensatz zur Sachleistung ist eine Dienstleistung nicht lager- oder übertragbar. Der Zeitpunkt der Erzeugung und der Zeitpunkt des Verbrauches sind bei einer Dienstleistung identisch. Trotzdem Dienstleistungen nicht materieller Natur sind, können sie auch materielle Elemente enthalten. Herstellung und Verbrauch fallen bei einer Dienstleistung zeitlich zusammen. Es wird keine physische Leistung erbracht und die nachfragende Person ist oft an der Erstellung beteiligt. Die Güte und Wertigkeit einer Dienstleistung wird dabei als Servicequalität bezeichnet. Faktoren wie die Art des Leistungserstellungsprozesses und der Umfang des Leistungspotenzials kennzeichnen insbesondere den Wert einer Dienstleistung. Die Qualifikation und die Kompetenz des Erbringenden gewinnen dabei an Bedeutung.

Man unterscheidet zwischen standardisierten und individuellen Dienstleistungen. Individuelle Dienstleistungen werden insbesondere für ein konkretes Individuum erbracht. Der fiktive Durchschnittskunde ist eher das Leitbild standardisierter Dienstleistungen.

Grundlegend unterscheidet man Dienstleistungen weiterhin in originäre Dienstleistungen. Originäre Dienstleistungen stellen keine materiellen Güter her. Sie sind ausschließlich als nichtmaterielle Dienstleistung zu sehen. Zu ihnen gehören zum Beispiel Wäscherein und Abschleppdienste. Dem gegenüber gibt es aber auch produktbegleitende und industrienahe Dienstleistungen. Hier werden neben Dienstleistungen auch materielle Güter hergestellt. Im Zusammenhang mit der Erstellung eines Produktes ist es manchmal gleichzeitig auch notwendig, eine dazu passende Dienstleistung anzubieten. Das gefertigte Produkt steht dabei in direktem Zusammenhang mit der zu erbringenden Dienstleistung. Es wird eine wirtschaftliche Abhängigkeit der Dienstleistung vom jeweiligen Sachgut erzeugt.

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