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Ursprünglich als Freemail-Anbieter wurde GMX, beziehungsweise Global Message eXchange, 1997 ins Leben gerufen und hat seitdem die Produktpalette um ein Vielfaches erweitert. Über verschiedene Partnerfirmen finanziert sich GMX über Werbung, die auf dieser Plattform vor allem interaktiven Charakter hat. Die Hauptbuttons Produkte, Themen, Shopping, Entertainment und Mein GMX eröffnen jeweils weitere Unterthemen und Angebote.

Informationen über Aktienkurse, Ferienzeiten, Ärzte, Singletreffs, Wetter, Bundesliga-Tipps, Staus, Kinoprogramm oder Horoskope erhält der User über den Button Themen. Unter "Entertainment" können Gratis-Spiele online gespielt oder heruntergeladen werden. Angebote wie Klingeltöne oder Musik-Downloads, Kino-Trailer, die neuesten Meldungen aus der Welt der Prominenz wenden sich vornehmlich an das jüngere Publikum. Auf der Shopping-Seite führen weitere Links zu den günstigsten Anbietern von Unterhaltungs-Elektronik, Mode, Reisen oder Geschenkartikeln.

Über die Homepage, die als Infotainmentseite aktuelle Tagesnachrichten, Gesellschaftsthemen und Diskussionsforen präsentiert, loggt sich der User in sein Konto ein und kann so seine Mails abrufen und versenden. Je nach Service stehen einem Faxfunktion, Virenschutz und unbegrenzter Speicherplatz zur Verfügung. Gegenwärtig bietet GMX neben den verschiedenen Mailprodukten wie FreeMail, ProMail und TopMail mit unterschiedlich zur Verfügung stehenden Gigabyte, Extraservice und monatlichen Preisen noch Möglichkeiten zur eigenen Homepage-Erstellung an. Mit einem Sitebuilder, eigener Domain, Hosting und differenzierten Optionen zur Kommunikation, richtet sich der Service auch an Unternehmen.

Kundenbindung erreicht GMX zunehmend durch die Möglichkeit des Online-Bankings, eines Organizers oder günstigem SMS-Versand. Auch das Sicherheitspaket eines marktführenden Anbieters steht für eine begrenzte Testzeit zur Verfügung. Darüber hinaus wurde 2008 das Produkt FreeDSL mit Telefon- und Internetflatrate zu konkurrenzfähigen Preisen wieder neu eingeführt.

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